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App账号注销 为何这样难

文章来源:www.nmlx.org 发布时间:2018-06-14 16:29 编辑:内蒙老乡网

  对于当下五花八门的手机应用来说,注册一个App账号往往只是分分钟的事,但当你不再使用,希望对其注销时,却会发现要困难许多。一些应用的注销操作入口相当隐蔽,并且附加多项前置条件,要求提供多项证明,甚至直接告知用户不支持注销。由此带来的隐私泄露和安全风险,让不少人倍感担忧。

  困扰

  二手手机号登上别人账号

  自己的账号注销遇关卡

  小徐最近刚换了个手机号,原本想要拿来注册某微博账号的他却意外发现,输入验证码后,居然登录上了别人的账号。此后,他又尝试了多个常见应用,类似的情况屡屡再现。这让他着实有些郁闷,同时也为自己险些打算弃用的手机号感到后怕,“万一这个号过段时间也成了别人的,那我之前用它注册过的账号信息岂不是也都可能被别人看到?”思来想去,小徐觉得有必要对账号进行一番清理。

  打开手机上的微博客户端,小徐用原有手机号登录账号,在“设置”中,找到“账号与安全”,点击列表最后一项“微博安全中心”,页面显示多条有关账号的问题,却并没有看见“注销”的字样。无奈之下,他选择“其他账号类问题”,总算发现了“如何注销微博账号”的提示。

  不过,多达七项的注销须知让他颇感头疼,“除了要求在常用手机上提交注销申请、账号未发生过被盗、被封等风险,且在最近三个月内没有进行修改密码、换绑手机等操作、微博支付财产已结清、微博推广资源已结束或结清、开发者权限解除外,还必须已解除与第三方账号的绑定关系、已清空对所有第三方App、网站的授权。”小徐努力回想,也没能记起自己曾经有过哪些绑定和授权,“点击‘下一步’,果然因此被告知‘注销无法完成’。”

  初试注销受阻,小徐转向某邮箱,“过去陆续注册过好多个,有些号很少再用到,里面堆满了广告,不如彻底注销掉。”可找来找去,小徐也没能找到“注销”的操作办法,最后还是在帮助中心里辗转查出一条答复,“上面规定说如果连续180天没登录过平台任何产品的账号,系统将不定期自动清空所有信息和资料,并删除账号。这就意味着,压根儿不支持主动注销,只能被动等着销号。”

  再次失败后,小徐又打开某短视频平台,在“设置”中,并没有发现“注销”操作入口。点开“反馈与帮助”,小徐在“账号与账号安全”中选择“其他问题”,终于看到了有关注销方法的答复。

  “没办法在应用里自主操作,只能拨打客服电话。”小徐得知,注销账号需要给指定邮箱发申请,并提交相关材料,“对方让先去营业厅开手机号码归属证明,用来证明手机号是我本人的,再对身份证正反面拍照,同时本人手持身份证的照片,发过去以后等结果,对方也不知道需要多久,只能自己看账号还能不能登录。”

  小徐感到很诧异,“当初注册时,只要手机号和验证码就行,注销却让提供这么多材料,不光费时费力,还可能造成更多的信息泄露。”

  调查

  操作入口隐蔽

  个别仍无注销功能

  事实上,针对部分手机App账户无法注销的问题,工信部曾于今年1月5日在中国政府网回复称,“电信业务经营者、互联网信息服务提供者应当严格遵守国家法律法规要求,在用户终止使用服务后,为用户提供注销账号的服务。”此后,又在1月11日,针对相关手机应用软件存在侵犯用户个人隐私的问题,约谈多家互联网公司,表示将组织技术部门对相关手机应用软件是否存在侵犯用户个人隐私行为进行持续监测,并加强对互联网服务信息收集使用规则告知、账号注销等环节的监督检查。

  然而,记者调查发现,不少应用仍存在注销难的问题。以某综合购物平台为例,注销账号并不在常规的“设置”中,而是要打开“客户服务”,跳过12项自助服务,在“帮助中心”的六大类问题中选择“账户类”,从十多个具体问题中找出“注销”方法。

  而某短租民宿预订平台中,点开“我的”,没有常见的“设置”选项,在“更多”中,同样没有“注销”的相关内容以及有关隐私的政策或协议。联系在线客服,对方确认记者是房客后表示,账号是登录后自动生成的,无法自行注销。如果需要注销,需使用本机致电平台客服。

  记者拨打客服电话,对方答复称,“可以在电脑端登录会员账号,在账号管理里,修改绑定手机,以后用新手机号登录就行。更换绑定手机之后,就算别人再用旧手机号登录,也不能看到你的信息。”记者追问“如果不再绑定到其他手机号,是否能够予以注销”,对方表示“这样的话,之前的账号还是没办法注销”。

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